#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#【實(shí)地入戶參與新裝全過(guò)程 優(yōu)化“最后一公里”服務(wù)體驗(yàn)】為切實(shí)打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，精準(zhǔn)捕捉寬帶用戶的實(shí)際需求與使用痛點(diǎn)。7月18日，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城分公司以“總經(jīng)理接待日”為契機(jī)，全市14家單位同步開(kāi)展了實(shí)地入戶沉浸式服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。市分公司及縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，與智家工程師組成多支服務(wù)小分隊(duì)，深入寬帶新裝用戶家中，以“零距離”服務(wù)架起與用戶溝通的橋梁。

活動(dòng)當(dāng)天，各服務(wù)小分隊(duì)兵分多路，從設(shè)備調(diào)試到線路布局，從信號(hào)測(cè)試到功能講解，全程參與寬帶裝機(jī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)們與智家工程師一同蹲點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不僅細(xì)致觀察裝機(jī)流程的規(guī)范性，更親身體驗(yàn)用戶視角下的服務(wù)細(xì)節(jié)——小到光纖線的隱藏走向是否影響家居美觀，大到網(wǎng)絡(luò)速率是否匹配用戶日常需求，每一個(gè)可能影響體驗(yàn)的“小事”都被納入關(guān)注范圍。

在大世界花園小區(qū)，市分公司領(lǐng)導(dǎo)與用戶石老師圍坐交流，面對(duì)面傾聽(tīng)反饋。石老師辦理的套餐為聯(lián)通智家-2025新龍冰A129元融合產(chǎn)品，石老師也是通過(guò)前期打聽(tīng)，多方對(duì)比，經(jīng)再三考慮后，最終還是選擇了聯(lián)通?！鞍惭b師傅上門(mén)很準(zhǔn)時(shí)，調(diào)試也耐心，我對(duì)咱們聯(lián)通的服務(wù)很滿意”……針對(duì)智家工程師的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的匹配度、終端設(shè)備的操作便捷性等問(wèn)題，石老師暢所欲言，提出了不少接地氣的建議。工作人員認(rèn)真記錄下每一條訴求，從用戶的話語(yǔ)中梳理出“服務(wù)效率”“產(chǎn)品適配”“操作簡(jiǎn)化”等幾大核心需求方向。

活動(dòng)結(jié)束后，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城分公司第一時(shí)間召開(kāi)內(nèi)部復(fù)盤(pán)會(huì)，人力資源部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，對(duì)收集到的用戶建議逐條分析。大家結(jié)合裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的觀察與用戶反饋，從流程優(yōu)化、產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)等維度展開(kāi)討論，確保將用戶聲音轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升。

此次活動(dòng)打破了傳統(tǒng)的“坐等反饋”模式，通過(guò)“走出去、沉下去”的方式，讓公司管理層直抵服務(wù)一線，真正做到“從用戶中來(lái)，到用戶中去”。中國(guó)聯(lián)通運(yùn)城分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，把這種沉浸式服務(wù)模式常態(tài)化，不斷打磨“最后一公里”服務(wù)細(xì)節(jié)，打造“讓優(yōu)秀的更加優(yōu)秀，讓中游的沖進(jìn)上游，讓居后的跟上節(jié)奏“的智慧家庭工程師隊(duì)伍，形成有梯隊(duì)的矩陣，用更貼心、更高效的服務(wù)為千萬(wàn)家庭的智慧生活保駕護(hù)航！