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用數(shù)字化力量賦能基層一線

——記中國聯(lián)通IT專業(yè)線骨干人才孫曉臣

作者:鄒明信 2023-05-10 14:46 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用數(shù)字化力量賦能基層一線
  他有著扎實的一線實踐經(jīng)驗,豐富的軟件開發(fā)經(jīng)歷,以及信息系統(tǒng)項目管理專長,這個踏浪追夢的“85”后,叫孫曉臣,是山東聯(lián)通青島分公司網(wǎng)絡線數(shù)字化轉型項目經(jīng)理、青島聯(lián)通科創(chuàng)中心數(shù)字化創(chuàng)智板塊研究員,在集團全面數(shù)字化轉型與高質量發(fā)展的大環(huán)境下,他憑借豐富的基層實踐經(jīng)驗與扎實的技術功底,成為IT專業(yè)線骨干人才,并以諸多優(yōu)秀的場景應用產(chǎn)品有力助推公司業(yè)務發(fā)展。

  “一線同事手中的助銷工具,是我們團隊開發(fā)的”

  2011年,計算機專業(yè)畢業(yè)的孫曉臣回到了家鄉(xiāng),在青島聯(lián)通當?shù)氐姆止緟⒓庸ぷ鳌Kl(fā)揮專長,牽頭開發(fā)了數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)、集客欠費管理及自動推送等系統(tǒng),這些系統(tǒng)經(jīng)優(yōu)化后成為了助力公司業(yè)務數(shù)字化轉型的好幫手。

  扎實的理工科背景與踏實的基層實戰(zhàn)經(jīng)歷,讓孫曉臣練就了“哪里需要就往哪里搬”的“螺絲釘”精神。2015年3月調入市公司數(shù)字化支撐中心后,他的研發(fā)技術專長更進一步得到施展。移動應用是當時開發(fā)工作的短板,他剛一到新部門,便主動請纓開展移動應用開發(fā),三個多月時間里他在“干中學”,在“學中會”,快速掌握了主流的開發(fā)語言和維護工具,并參加了“微信平臺全觸點助銷系統(tǒng)”開發(fā)項目。該系統(tǒng)具備用戶信息查詢、線路信息查詢、客戶預約等多項功能,一上線便得到客戶經(jīng)理及一線裝維人員的頻頻好評,裝維人員李師傅說,“終于告別了手工預約記錄。擺脫了線路信息要到單位電腦上查、用戶詳細信息無法隨時隨地查詢等障礙,現(xiàn)在輸入用戶基本信息后就能自動展示推薦套餐,曉臣開發(fā)的應用讓我們體會到了移動辦公的便捷,真是太方便了!”



  趁熱打鐵謀發(fā)展,創(chuàng)新開發(fā)信心足。項目團隊趁勢又開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)家”app、寬帶無條件受理日報工具、交接箱二維碼管理等一系列移動應用,有力地支撐了一線工作。孫曉臣也在應用開發(fā)中收獲了同事們的認可,“每當看到一線同事們用著我們開發(fā)的各類軟件工具,我就感受到無與倫比的價值感,再聽到他們說工具好用、省時省力,我心里就樂開了花,那些加過的班、熬過的夜瞬間都不算什么了,因為我個人加班,能讓那么多一線同事提效,太劃算了!”

  躬身入局,擁抱新時代賦予的責任與機遇

  為了進一步推動數(shù)字化轉型跑出“加速度”,2019年底,青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心牽頭成立存量經(jīng)營BU團隊。孫曉臣積極加入項目團隊,負責開發(fā)、搭建存量經(jīng)營維系派單平臺。通過電腦、手機端派單平臺,為一線賦能。系統(tǒng)2020年上線當年,便通過數(shù)據(jù)賦能精準營銷累計創(chuàng)收過億。青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心也獲得山東聯(lián)通“2020年度數(shù)字化轉型先鋒隊”榮譽稱號。



  為了更好地兌現(xiàn)高品質服務承諾,青島聯(lián)通積極落地末梢渠道下沉工作,深入開展一線營業(yè)部建設工作。2021年11月,孫曉臣帶領團隊開發(fā)了營業(yè)部數(shù)據(jù)可視化平臺,動態(tài)展示經(jīng)營指標、任務派單、用戶畫像等可視化數(shù)據(jù)。該平臺像一場及時雨,極大提升了營業(yè)部的業(yè)務發(fā)展和綜合管理能力。對此,孫曉臣表示,“‘數(shù)字化轉型’不是一句口號,是我們一行行代碼、一個個系統(tǒng)、一部部應用推動的,正因為躬身入局,我們深刻感受到了新時代賦予我們勞動者更多的責任和機遇?!?br />
  “數(shù)字員工”,新人報道!

  針對日常繁瑣性事務,如例行性的報表統(tǒng)計、通報發(fā)送、簡單操作等占用人力精力、影響工作效率的問題,青島聯(lián)通通過獨立開發(fā)、引入數(shù)字員工,使其成為公司有序運轉強有力的助手,孫曉臣正是數(shù)字員工項目組的主力成員。



  從2021年7月第一批數(shù)字員工上崗至今,青島聯(lián)通已自主研發(fā)上線79位“數(shù)字員工”,他們活躍在財務、運維、審計、政企服務等多個領域,覆蓋數(shù)據(jù)分析、通報調度、業(yè)務受理、設備維護等四大類業(yè)務場景,實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)、流程自動化運轉,有效促進了管理效率和經(jīng)營效益的提升。

  數(shù)字員工解決了流程運轉問題,卻處理不了數(shù)據(jù)不完整、查詢統(tǒng)計調度不統(tǒng)一的問題,于是,2022年8月,孫曉臣帶領團隊開發(fā)了網(wǎng)絡智慧運營平臺,實現(xiàn)了寬帶、工單全流程監(jiān)控,平臺上線七個月累計自動抓取工單信息38萬條,流轉信息609萬條,日均抓取超10萬次,推送工單提醒類短信/釘釘通知超37萬條。

  由于工作很忙,常常照顧不到家庭,孫曉臣坦言自己對妻子和孩子虧欠太多。作為一個二孩父親,在家經(jīng)常是左手哄著娃,右手敲代碼,他開玩笑說“永無止境的代碼生活,就要從娃娃抓起”。

  “持續(xù)鉆研知識深度,拓展認知廣度,在公司‘數(shù)字化’轉型過程中發(fā)揮好技術崗位的紐帶和支撐作用”是孫曉臣對“骨干人才”的解讀。在2022年高手如云的山東聯(lián)通“骨干人才”評選中,孫曉臣脫穎而出。對他而言,這是對過去工作的激勵,更是對未來發(fā)展的要求,“通信企業(yè)數(shù)字化轉型還有不少難點、堵點有待打通,希望能有更多同道中人能加入中國聯(lián)通數(shù)字化轉型的雕琢中,一同構筑美好數(shù)字生活新圖景。”
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