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湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組以客戶需求為原點，開展多元化、一站式服務體驗，以“有愛”創(chuàng)造“無礙”，推動“助老”、“助殘”等便民舉措服務，建立綠色服務通道。
湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組長期服務著一批特殊的客戶群體--盲人客戶。一位盲人客戶反饋剛充了話費，手機就停機了，投訴處理人員核查發(fā)現該客戶因上網比較多，產生了較多的流量扣費。但客戶表示自己看不見并未上過網，也沒有給其他人使用，經過溝通投訴處理人員發(fā)現是客戶將手機上的數據網絡打開了，考慮到客戶的身體情況，處理人員詢問客戶位置，告知就近營業(yè)廳，并聯(lián)系營業(yè)廳安排對接人員，最終得到客戶的滿分認可。他們立足特殊群體的實際困難，提供一體化的服務，讓特殊人群可以享受更快更簡地聯(lián)通服務。
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