惠弘茳,馬鞍山聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理,入職十余年來(lái),始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”作為自己的工作宗旨,對(duì)待工作專(zhuān)注嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)待客戶(hù)熱情周到,客戶(hù)來(lái)電、留言提出的問(wèn)題100%解決并滿意,維護(hù)公司權(quán)益的同時(shí)也維系了客戶(hù)關(guān)系,得到了領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)和同事們的一致好評(píng),先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。
作為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理,她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶(hù)的基石,多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí),在地市“師帶徒”體系中,將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí),整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高,多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。

有一次,某星級(jí)客戶(hù)線上來(lái)電,稱(chēng)自己是一個(gè)老年人,目前話費(fèi)比較多,希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在聆聽(tīng)到客戶(hù)的訴求后,經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的深入交流溝通,了解到客戶(hù)日常流量需求較大,家中也未安裝寬帶,套內(nèi)流量時(shí)有超出,產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況,惠弘茳向客戶(hù)推薦了家庭融合套餐,安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容,從客戶(hù)的角度出發(fā),她耐心與客戶(hù)一起算賬,最終獲得了客戶(hù)的信任。
耐心細(xì)致的溝通交流,客戶(hù)對(duì)她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。之后,為便于客戶(hù)辦理套餐,還為客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時(shí)間,在日常工作中,她就是這樣通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)贊許和肯定。
十余年的堅(jiān)持與專(zhuān)注,凝聚了智慧與熱情,鑄就了喜悅與成長(zhǎng)。面向未來(lái),她將繼續(xù)以堅(jiān)持為盾,以專(zhuān)注為劍,勇往直前,為公司高質(zhì)量發(fā)展及客戶(hù)維系保有做出貢獻(xiàn)。